Наше агентство дорожит репутацией и своими клиентами. Поэтому со всей ответственностью подходит к выбору будущих партнеров к себе в команду.
Мы побеседовали с Алесей Казак-Афитовой (менеджером по персоналу), которая поделилась тонкостями своей работы по поиску и найму соискателей.
Сегодня на собеседование могут прийти недобросовестные соискатели, расскажите, пожалуйста, как распознать таковых?
На самом деле, по многим критериям. Если человек приходит на собеседование – это не всегда означает, что он пришел только к нам. Да, иногда встречаются недобросовестные соискатели, даже агрессивные. И к таким стандартным моментам, как, например, оставить данные или сведения о бывших работодателях, человек относится очень скептически и отрицательно реагирует. Тут приходится объяснять, что мы встретились в компании, именем которой дорожим, мы серьезная организация и нам надо понимать с кем имеем честь общаться.
Как давно вы пришли в сферу недвижимости и почему выбрала именно её?
11 лет назад мне предложили прийти на собеседование. Так я попал к Ирине Владимировне Донцовой. Мне она сразу понравилась как человек, уже потом в будущем – как руководитель, как наставник. На протяжении этих лет я работала агентом, потом также обучала людей и вот последние 5 занимаюсь наймом персонала.
Как вы выбираете людей, у которых, как вам кажется, получится стать агентом?
Я не могу сразу же сказать станет тот или иной человек агентом. Сперва у нас телефонное интервью. И если здесь собеседник мне импонирует, то приглашаю его на встречу. Мне надо увидеть человека воочию. И путем обычного разговора, понять, какой это человек, его ли это область, захочет ли он здесь работать. Я никогда не ставлю каких-то четких рамок, а просто по-человечески разговариваю с ним. Профессия агента и сфера недвижимости она очень непростая. И очень многие, когда идут сюда, думают, что это хороший источник дохода, но не понимают, что на самом деле, эта профессия очень непростая. Она затрагивает очень многие сферы: и торговлю, и экономику, и юриспруденцию, и психологию. Потому что мы работаем, в первую очередь, с людьми. А люди у нас бывают разные. И к каждому надо найти индивидуальный подход.
Какими главными критериями вы руководствуетесь при выборе соискателя?
Самое главное – коммуникабельность. В нашей работе, мы должны уметь красиво и грамотно говорить. Также один из важных факторов жизни недвижимость – умение завоевать доверие. Нельзя допускать неловких моментов, ведь клиент всё это чувствует. Поэтому специалист должен быть надежным, уверенным и открытым.
Проходят ли ваши будущие специалисты обучение? Расскажите пару слов о нём?
Да, конечно. Первоначально, когда соискатель приходит на собеседование, он прикрепляется либо к опытному агенту, либо к риелтору. На этом этапе его обучают как общаться с клиентом. Набирая группу будущих специалистов, мы проводим внутреннюю школу обучения. Так, каждый стажёр получает рабочую тетрадь, видеоуроки: «ответы на возражения», «техника продаж» и др. Школу мы постоянно обновляем и дополняем! Сейчас век технологий, поэтому она отличается от той, которую мы создавали более 10 лет назад. Раньше школу вела одна я, а теперь подключили команду специалистов: риелторов, юристов, лучших агентов.
Какое образование должен иметь специалист в сфере недвижимости? Должен ли он совершенствоваться и как часто?
Мы выбираем наиболее квалифицированных кандидатов: наличие высшего образования для специалиста необходимо. Есть возможность работать специалистом по недвижимости и у тех, у кого среднее специальное образование при условии прохождения дополнительного обучения. Также набираем молодых парней и девушек без опыта работы, которые только-только получили образование. Да, мы постоянно с удовольствием посещаем различные тренинги, например, по успешным продажам, по найму персонала, умению работать в команде, интеллектуальные турниры, спортивные мероприятия и др.
Поделитесь своим мнением? Лучше найти новичка и обучить его всему или найти уже опытного специалиста?
Мне кажется, ответ очевиден. Конечно, легче нанять опытного работника. Потому что он уже знает специфику работы. С другой стороны, да, новичка можно всему обучить, выучить под правила и традиции компании. Правда, дело это нелёгкое. Потому что новичков приходит много, на них уходит масса времени. Я обучала людей и могу сказать, что это очень тяжело, потому что ты закидываешь свою работу, где-то даже свою семью. Когда мы только начинали работать, нас было мало и нам надо было набирать персонал. Мы набирали, набирали и набирали. У меня было по 3-4 стажера. И я должна была лично обучать их всему: принимать звонки и общаться с их клиентами, ездить с ними, постоянно быть на связи и т.д. Я тратила много сил и в рабочее, и в нерабочее время. А потом человек три месяца поработал и никого результата не получает, собирается и уходит.
Портрет агента везде одинаковый? Ваша компания имеет свой портрет работника?
В зависимости, что подразумевается под словом «портрет». Конечно, специфика работы агента в каждом агентстве та же: обзвонить клиентов, встретиться с ними, привлечь на эксклюзивный договор и т.д. Это всё одинаковое. А что касается портрета человека как личности, то тут у нас есть свой портрет. И он заключается в том, чтобы человек подходил под наш коллектив. Потому что мы этот коллектив создавали очень долго и кропотливо, мы этим коллективом и компанией дорожим. И хотим видеть только хороших людей в своей команде. Люди это чувствуют. И когда к нам приходит новый человек, важно, чтобы ему здесь нравилось и было с нами уютно. Вот такие люди остаются, чему мы очень рады.
Помимо рабочих моментов, что интересного происходит в жизни коллектива? Существуют ли традиции компании?
Да, конечно! Помимо рабочих моментов у нас есть свои традиции, появившиеся за время работы: мы ходим в театры и кино, посещаем интересные выступления талантливых спикеров и артистов, участвуем в спортивных и интеллектуальных турнирах, выезжаем отдыхать на природу, ходим на каток, картинг, проводим конкурсы и мероприятия.
Хотим поблагодарить Алесю Казак-Афитову за интересное интервью, профессиональную работу в нашем агентстве и пожелать ответственных, позитивных и открытых соискателей!
